Daniel — den som följer upp offerterna du hinner skicka men inte jaga

Problemet

Du lägger en timme på en offert. Skickar den. Sedan tystnad.

Att ringa upp och fråga känns påträngande, och veckan går. Efter tre veckor är det för sent att höra av sig utan att det blir konstigt — och du får aldrig veta om kunden valde någon annan, sköt upp jobbet, eller bara glömde bort det.

De flesta offerter som förloras, förloras inte på priset. De förloras på tystnaden efteråt.

Vad Daniel gör

Daniel är teamets säljare. Hans jobb är att se till att ingen offert dör av förbiseende:

• Håller reda på vilka offerter som inte fått svar och hur länge de legat.
• Föreslår en uppföljning när det gått lagom lång tid — med ett färdigt utkast till meddelande som du kan skicka som det är eller skriva om.
• Ser vilka offerter kunden faktiskt öppnat, så en påminnelse till någon som läst tre gånger kan låta annorlunda än till någon som aldrig öppnat.

Som allt annat i teamet: förslaget hamnar i din kö. Du bestämmer om, när och med vilka ord.

Varför uppföljning är obekvämt — och därför värdefullt

Uppföljning är en av de mest lönsamma sakerna en hantverksfirma kan göra, och en av de minst gjorda. Inte för att den är svår, utan för att den kräver att någon håller reda på datum och vågar höra av sig.

En påminnelse som kommer från "ditt kontor" i stället för från dig personligen tar bort mycket av obehaget. Det är lättare att skicka "hej, hörde inget — är offerten fortfarande aktuell?" när någon annan redan formulerat den och du bara behöver säga ja.

Resten av teamet