Lisa — den som ser till att inga samtal går förlorade

Problemet

Ett missat samtal är sällan bara ett missat samtal. Det är en kund som ringer nästa firma i sökresultatet medan du står med händerna i en väggkonstruktion.

De flesta hantverkare vet inte ens hur många de missar. Telefonen visar bara att någon ringde — inte vad det skulle ha blivit för jobb.

Vad Lisa gör

Lisa är teamets kundservice. Hon tar hand om det som händer runt telefonen:

• Kopplar samtalet vidare till ditt nummer, så du kan svara som vanligt när du har möjlighet.
• Tar emot ett meddelande om du inte kan svara — och skriver ut det i text, så du kan läsa i stället för att lyssna på ett röstmeddelande med maskiner igång i bakgrunden.
• Ser till att kunden får ett SMS när ett samtal gått förlorat, så att personen vet att du sett det och återkommer — i stället för att gå vidare till någon annan.

Ärendet hamnar sedan där du har koll på det, med anteckningar, i stället för som en rad i samtalsloggen du glömmer titta på.

Vad Lisa INTE gör

Lisa pratar inte med dina kunder.

Det finns leverantörer som säljer AI-röster som svarar i luren och låtsas vara en människa. Vi gör inte det, och vi tänker inte påstå att vi gör det. Lisa hanterar kopplingen, meddelandet och SMS:et — själva samtalet är fortfarande ditt.

Vi tycker det är rätt ordning. En kund som ringer en hantverkare vill prata med en hantverkare.

Varför det spelar roll

Ett snabbt SMS efter ett missat samtal är skillnaden mellan "de hörde mig" och "de struntade i mig". Det är en av de billigaste sakerna en firma kan göra för att sluta läcka jobb — och en av de som oftast inte blir av, eftersom den kräver att någon sitter beredd hela dagen.

Det är precis den sortens uppgift ett AI-team är till för.

Resten av teamet