Hanna — den som väcker kunderna du redan har

Problemet

En etablerad hantverksfirma har hundratals kunder i registret. Folk som varit nöjda, betalat, och som gärna skulle anlita dig igen.

De flesta av dem hör aldrig av dig igen.

Inte av illvilja — utan för att marknadsföring mot gamla kunder kräver att någon sätter sig, går igenom listan och skriver. Och den någon har fullt upp med att utföra jobb.

Samtidigt gapar kalendern om tre veckor.

Vad Hanna gör

Hanna är teamets marknadsförare, och hennes revir är kundbasen du redan byggt:

• Hittar kunder som inte hört av sig på länge och föreslår att höra av sig — med ett utkast till meddelande, inte bara en påminnelse om att du borde.
• Reagerar på tunna veckor. När kalendern ser gles ut kan hon föreslå att erbjuda tider till tidigare kunder, i stället för att veckan bara passerar.
• Ber om omdömen efter avslutade jobb, så att nöjda kunder faktiskt syns för nästa person som söker.

Ingenting går ut utan att du sagt ja.

Hannas förslag hamnar i kön som allt annat — och just för utskick till kundregistret är den spärren viktig. Du känner dina kunder; det gör inte ett system.

Varför befintliga kunder är den billigaste marknadsföringen

Att skaffa en ny kund kostar tid, annonspengar eller båda. Att påminna en gammal kund kostar ett meddelande.

Ändå är det nästan alltid nya kunder man jagar — för de gamla känns "färdiga". Det är de sällan. Ett badrum blir ett kök. Ett tak behöver ses över. En kund som var nöjd för några år sedan har fortfarande ett hus.

Det är den arbetsuppgiften Hanna finns för: att någon faktiskt går igenom listan, regelbundet, utan att det kostar dig en kväll.

Resten av teamet